Programming Console

Clases Online con instructor en vivo a través de Zoom

FUNDAMENTOS DE ITIL 4

ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales y de TI.

 Fecha: 28, 29, 30 de Noviembre, 1, 5, 6 y 7 Diciembre Horarios 19:00 a 22:00hrs (Chile)

Precio:

$750.000

$470.000

Este curso y certificación se imparte en alianza con PrakTIva.

Duración:

21 horas

Herramientas de colaboración Miro y Kahoot

Incluye certificación Asociada

 

Descripción del curso

 

Los fundamentos para la gestión de servicio aseguran la obtención de un lenguaje común y enfocado en el cliente.  Este entrenamiento, concebido desde una atmosfera de experiencia, mejora tus habilidades y las de tu equipo, no solo como líderes en gestión de servicio, sino como profesionales con potencial al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que comprometerán a las personas con la mejora continua de su actividad empresarial.

ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales y de TI.

 

A través de un modelo de competencias sencillo, ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios y lo alinea con la estrategia del negocio y las necesidades de los clientes.

 

ITIL ofrece una guía exhaustiva, práctica y de eficacia comprobada para establecer un sistema de gestión de servicios. Asimismo, proporciona un lenguaje común (un glosario de términos) para los negocios que usan servicios habilitados por TI.

 
City Sky
Dirigido.png

Dirigido a

Los siguientes roles se pueden beneficiar con este curso:

 

- Gerentes de TI / Arquitectos de TI

- Administradores de sistemas y analistas

- Gerente de operaciones 

- Lideres de TI

- Gestores de Procesos, Practicantes

- Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad

- CIOs, CTOs

- Profesionales de Marketing

Material.png

Material

- Material Digital en Español

- Examen de certificación en Español

- 5 Simulaciones de Examen

- Certificado de asistencia al curso

Contenido.png

Contenido

Introducción

- Comparativa ITIL 3 vs ITIL 4

- Gestión de Servicios en la era Digital

- Conceptos Clave para la Gestión de Servicios

- Principios rectores para liderar la gestión de servicio

- Dimensiones de la gestión de servicio

- El Sistema de Valor de Servicio

- Prácticas de gestión

- Introducción a las prácticas clave de ITIL

- Exámenes de Simulación

- Examen Final

Dictado por:

Foto Alexander.png

Alexander Ramos

Emprendedor, apasionado por las buenas prácticas empresariales para el management, cuenta con más de 15 años de experiencia. En sus últimas 5 temporadas ha logrado consolidar conocimientos a través de sus viajes por América Latina y los más de 3500 profesionales que ha tenido la oportunidad de entrenar. Alexander basa la entrega de conocimientos en las fibras motivacionales del ser humano, la colaboración y el acto de servir.

Objetivos de Aprendizaje del Curso

 

Después de este curso los asistentes podrán:

  • Comparar servicios mediante puntos de referencia, lo que ayudará a optimizar la asignación de presupuestos y el ROI

  • Satisfacer demandas que evolucionan, lo que ayudará a ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados.

  • Registrar y medir el desempeño, lo que ayudará a demostrar el valor generado por la TI.

  • Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información, lo que ayudará a proteger tu negocio y a tus clientes

Team Meeting
Image by Jo Szczepanska

Otras capacidades que obtendrán:

  • Capacidad para liderar servicios

  • Capacidad de aplicabilidad de los conceptos

  • Capacidad para diferenciar prácticas de gestión de servicio y crear un SVS

  • Capacidad para colaborar

  • Capacidad para obtener resultados con valor

  • Capacidad para priorizar

  • Capacidad para entender la integración con otros marcos como Scrum, Kanban, Management 3.0, DevOps entre otras.

Sobre el Examen

 
  • Examen supervisado en forma remota.

  • Número de preguntas: 40.

  • Marcas: cada pregunta vale1punto.

  • No hay puntos negativos.

  • Calificación de aprobación: 65% o más (26 respuestas correctas o más)

  • Número de intentos: Este curso incluye 1 intento de rendición.

  • Duración Examen: 60 Minutos.

  • Prerrequisitos: No existen prerrequisitos para ITIL Fundamentos.

  • Entidad certificadora: PeopleCert.

Student Writing
Adult Education Course

"Excelente Curso y Metodología de aprendizaje, muy dinámico tanto para personas con/sin conocimientos de ITIL"

—  Francisco Toro, BIZOPS LEAD - BCI

TESTIMONIOS

 

Preguntas frecuentes

 

Para consultas o cotizaciones

escríbenos a contacto@accadem.io

Todos nuestros cursos son impartidos via online

Plataforma de videoconferencia: Zoom

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
“Accadem esta afiliado a Praktiva SAS (ATO) | www.praktiva.com

Suscríbete y obtén un descuento para este curso: