

Clases Online con instructor en vivo a través de Zoom
FUNDAMENTOS DE ITIL 4
ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales y de TI.
Fecha: 27, 28, 29, 30 de Marzo, 3, 4 y 5 Abril Horarios 19:00 a 22:00hrs (Chile)
Precio:
$850.000
$495.000
Este curso y certificación se imparte en alianza con PrakTIva.
Duración:
21 horas
Herramientas de colaboración Miro y Kahoot
Incluye certificación Asociada
Descripción del curso
Los fundamentos para la gestión de servicio aseguran la obtención de un lenguaje común y enfocado en el cliente. Este entrenamiento, concebido desde una atmosfera de experiencia, mejora tus habilidades y las de tu equipo, no solo como líderes en gestión de servicio, sino como profesionales con potencial al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que comprometerán a las personas con la mejora continua de su actividad empresarial.
ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales y de TI.
A través de un modelo de competencias sencillo, ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios y lo alinea con la estrategia del negocio y las necesidades de los clientes.
ITIL ofrece una guía exhaustiva, práctica y de eficacia comprobada para establecer un sistema de gestión de servicios. Asimismo, proporciona un lenguaje común (un glosario de términos) para los negocios que usan servicios habilitados por TI.


Dirigido a
Los siguientes roles se pueden beneficiar con este curso:
- Gerentes de TI / Arquitectos de TI
- Administradores de sistemas y analistas
- Gerente de operaciones
- Lideres de TI
- Gestores de Procesos, Practicantes
- Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad
- CIOs, CTOs
- Profesionales de Marketing

Material
- Material Digital en Español
- Examen de certificación en Español
- 5 Simulaciones de Examen
- Certificado de asistencia al curso

Contenido
Introducción
- Comparativa ITIL 3 vs ITIL 4
- Gestión de Servicios en la era Digital
- Conceptos Clave para la Gestión de Servicios
- Principios rectores para liderar la gestión de servicio
- Dimensiones de la gestión de servicio
- El Sistema de Valor de Servicio
- Prácticas de gestión
- Introducción a las prácticas clave de ITIL
- Exámenes de Simulación
- Examen Final
Dictado por:
Alexander Ramos
Emprendedor, apasionado por las buenas prácticas empresariales para el management, cuenta con más de 15 años de experiencia. En sus últimas 5 temporadas ha logrado consolidar conocimientos a través de sus viajes por América Latina y los más de 3500 profesionales que ha tenido la oportunidad de entrenar. Alexander basa la entrega de conocimientos en las fibras motivacionales del ser humano, la colaboración y el acto de servir.
Objetivos de Aprendizaje del Curso
Después de este curso los asistentes podrán:
-
Comparar servicios mediante puntos de referencia, lo que ayudará a optimizar la asignación de presupuestos y el ROI
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Satisfacer demandas que evolucionan, lo que ayudará a ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados.
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Registrar y medir el desempeño, lo que ayudará a demostrar el valor generado por la TI.
-
Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información, lo que ayudará a proteger tu negocio y a tus clientes


Otras capacidades que obtendrán:
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Capacidad para liderar servicios
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Capacidad de aplicabilidad de los conceptos
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Capacidad para diferenciar prácticas de gestión de servicio y crear un SVS
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Capacidad para colaborar
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Capacidad para obtener resultados con valor
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Capacidad para priorizar
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Capacidad para entender la integración con otros marcos como Scrum, Kanban, Management 3.0, DevOps entre otras.
Sobre el Examen
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Examen supervisado en forma remota.
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Número de preguntas: 40.
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Marcas: cada pregunta vale1punto.
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No hay puntos negativos.
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Calificación de aprobación: 65% o más (26 respuestas correctas o más)
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Número de intentos: Este curso incluye 1 intento de rendición.
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Duración Examen: 60 Minutos.
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Prerrequisitos: No existen prerrequisitos para ITIL Fundamentos.
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Entidad certificadora: PeopleCert.

Preguntas frecuentes
Para consultas o cotizaciones
escríbenos a contacto@accadem.io
Todos nuestros cursos son impartidos via online
Plataforma de videoconferencia: Zoom

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