Descripción del curso

ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales y de TI.

 

A través de un modelo de competencias sencillo, ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios y lo alinea con la estrategia del negocio y las necesidades de los clientes.

 

ITIL ofrece una guía exhaustiva, práctica y de eficacia comprobada para establecer un sistema de gestión de servicios. Asimismo, proporciona un lenguaje común (un glosario de términos) para los negocios que usan servicios habilitados por TI.

 

Objetivos

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• Obtener de un lenguaje común y enfocado en el cliente

• Mejorar las habilidades pesonales y las de tu equipo

• Obtener conocimiento global sobre la Gestión de Servicios de TI

• Comparar servicios mediante puntos de referencia, lo que ayudará a optimizar la asignación de presupuestos y el ROI

• Satisfacer demandas que evolucionan, lo que ayudará a ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados

• Registrar y medir el desempeño, lo que ayudará a demostrar el valor generado por la TI.

• Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información, lo que ayudará a proteger tu negocio y a tus clientes

• Prepararse para rendir el examen internacional Fundamentos de ITIL 4

 

Nombre del certificado

Fundamentos de ITIL 4

 

¿A quienes va enfocado?

• Gerentes de TI / Arquitectos de TI

• Administradores de sistemas y analistas

• Gerente de operaciones

• Lideres de TI

• Gestores de Procesos, Practicantes

• Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad

• CIOs, CTOs

• Profesionales de mesas de servicios

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Horas

20

 

Examen

Primer intento incluido en el valor del curso

 

Idioma

Clases: Español

Material: Español

Examen: Español

 

Partner

PrakTIva

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Trainer

PrakTIva